Acerca de este curso

¿Por qué apuntarte?

Si tienes un comercio de moda, o estás pensando en trabajar en uno como asesor/a de ventas, este es tu curso. Te enseñaremos recursos y técnicas para aprender a tratar a tu clientela, saber dar un trato personalizado, conocer sus necesidades, conseguir mejorar la calidad del servicio. También aprenderás a utilizar los medios tecnológicos, para mantener la interacción y saber gestionar las quejas y reclamaciones.

Te interesa si…

Si tienes un comercio o si estás interesado profesionalmente en la rama del comercio y/o marketing.

Contenidos:

1. Técnicas de comunicación en tienda.
2. Herramientas de comunicación en tienda.
3. Fases de la tienda en relación con la comunicación al cliente/a.
4. Zonas clave de la tienda en relación con la comunicación al cliente/a.
5. Organización y distribución de la tienda.
6. Animación de la sala de ventas.
7. Mobiliario y elementos expositivos (visual merchandising).
8. Ambiente, sistemas de iluminación, orden y limpieza.
9. Surtido y reposición de la sala de ventas.
10. Roles del vendedor/a.
11. Informes y herramientas comerciales de gestión.
12. Prevención de riesgos musculoesqueléticos y psicosociales en tienda.
13. Elementos de la caja, funciones y procedimientos.
14. Gestión de cobro, ingresos y gastos.
15. Implementación del visual de caja.
16. Venta asistida en caja.
17. Fidelización de clientes.
18. Devolución de productos.
19. E-commerce click on shopping.
20. Gestión de probadores.
21. Limpieza y orden en los probadores.
22. Venta asistida.
23. Venta complementaria.
24. Gestión de stocks e inventarios.
25. Retención de mercancía.
26. Organización del almacén.
27. Gestión de defectos.
28. Ordenación del material de merchandising.
29. Prevención de riesgos laborales en el almacén.

¿Qué aprenderás?

• Desarrollar una atención al cliente/a de la tienda de moda ajustada a sus necesidades.
• Identificar las zonas de la sala de ventas, distinguiendo entre zonas frías y calientes y desarrollando formas de animación.
• Manejar la caja para el cobro, la devolución y la creación de tarjetas de fidelización, con el fin de fidelizar a la clientela, utilizando técnicas de venta cruzada o compra online de los productos no disponibles.
• Potenciar la capacidad de venta en el momento en el que la clientela se encuentra en los probadores, a través de diferentes técnicas.
• Gestionar la mercancía que se encuentra en el almacén y los nuevos pedidos, controlando el inventario y organizándolo para un uso eficaz y eficiente.